4.6 亲民方程式
我们今日的毕生事业是将丰田独特的思想带入培训室、会议、或现场的日常运作来填补关键的落差。我们开发了亲民方程式——GTS6 E3= DNA，来帮助学习者掌握和内化工作环境中与日常工作里所需要的文化概念，在这个文化中，持续寻求改善、解决问题、尤其是培养我们最重要的资产 ——人才，都是我们每一位员工的工作。
当人们看到我们在导入一个方程式时，他们可能会断定这是在“挥动魔杖”。事实上，这绝不是那么一回事！正如你在这本书的第 1 部分所看到的，我们只是凭着难以置信的努力工作，和被挑战去做我们从未相信自己能做到的事情，而在 TMMK共同取得了成功。因此，从许多方面来说，这个方程式是在提醒我们每天要以这种方式来面对每天将遇到的许多挑战。
这个基本思想适用于组织的各个层面，无论是做行政决策的CEO，或者是改善车间工序的时薪员工。这个思想的多用途性反映了 DNA 的真正含义，以及我们在丰田被传授的课程背后的精神。它解释了一家来自日本的公司如何能将来自肯塔基州农村的 8,000 名工人塑造成一个由 8,000 名问题解决者组成的团队，并在投产仅一年半之后，共同赢得 J.D. Power 金工厂奖。
我们花了大约 10 年的时间反复试验来开发出了这个方程式。我们通过数百名参与者的反馈对它进行了精炼，他们勉励我们为他们提供有助于内化所学的方法。这个方程式并不完美，但它已被证实是一种准确有效的工具，能帮助个人和组织吸收我们在 TMMK 多年以来获得的文化元素。
让我们来看这个方程式：GTS6 E3 = DNA
这个方程式代表我们必须做什么才能在整个组织中逐渐渗透DNA的想法。GTS 代表问题解决的每一个要素，GTS6代表一起工作的六个不同的 GTS 缩写，如下：
到现场观察(Go to See)：离开你的办公桌，与其依赖会议室中的会议，不如查明真正在现场发生的事情。对浪费和当下不明显的问题培养敏锐的眼光，聆听你的员工告诉你什么，总是质疑你的假设，当你观察现场的时候，要始终牢记目的。
掌握现况(Grasp the Situation)：收集真正发生与应该发生事情之间差距的事实，并以科学的方式决定要如何精准的量测这个差距，提出能揭露事实的问题，而不是提出意见看法，将问题分解为可被管理的要素。
做成解决方案(Get to Solution)：确定真因并做成消除问题的行动计划，确保计划探讨了所有的事实，并且没有直接跳到结论，在所有利益关系人之间取得共识，当你实施计划时，维持共识和完整的沟通。
进行标准化(Get to Standardization)：发展作业标准，因此，成功的实践能在整个组织中被普遍采用。确保此标准可被正确地传达、理解和遵守，并按照执行。
实现可持续性(Get to Sustainability)：确保解决方案的成效能维持稳定，小心地审查结果以确保它们不会退回到旧的模式，使用领先的指标来找出可能破坏流程稳定或使其跟不上时态的任何因素。
再度伸展(Get to Stretch)：提高标准并重新开始，记住，持续改善是必不可少的。
在接下来的章节中，我们将在问题解决过程的脉络下，详细检视所有六个 GTS。在这里，区分出想法和方法是很重要的，八步骤流程，或 PDCA，是解决特定问题的方法，透过这些步骤取得进展是每个问题解决者必须走的旅程。
另一方面，GTS6代表在我们完成所有步骤的过程中，需要持有的心态。这些心态会在不同阶段出现且重复发生，同时，随着问题解决的过程而加剧并涉及到更多的人，並讓更多的 GTS 心态发挥作用，这些都将在接下来的章节中变得更加清晰。
E3，方程式中的其他元素，代表每个人每天都参与 (Everybody Everyday Engaged)。它表示领导者必须让每位员工参与 GTS6，使GTS6思维成为整个组织的生活方式。它代表让员工参与进来的领导者的标准化工作，如此一来，所有人都能理解和应用这种思维。
当我们讨论到领导者在组织中的角色时，我们会在第 3 部分详细讨论E3。
因此，简而言之，这亲民方程式的想法，就是每个人都必须参与的GTS6 E3是过程，而DNA 是结果。
驱动我们的方程式
Tanya Doyle，精益文化教练
我把那个亲民方程式贴在我站立办公桌边的墙上，它每天都驱动着我。它驱动我离开办公室、去观察现场、掌握现况、做成解决方案等等方程式提到的观念。我一天会好几次指着墙上的方程式并对人们说：「伙伴们，这就是成功的 DNA。」它就像，「嘿，注意，它就是这么简单，真的就这么简单。」在我看来，这是一个极佳的公式，它就是有效。
我们将在这里结束这一章节，并提出一些注意事项，首先，看到这个方程式的整体性是很关键的，它像任何方程式一样，方程式中的各个元素不能因为时间或结果而被绕道，而且，你能从这个过程中得到多少，意味着你愿意为此投入多少。
再一次，我们不认为这会很容易，学习方程式中的概念需要所有参与者的主动性，我们可以保证挫折会是学习过程的一部分，有些步骤在一开始的时候是违背直觉的，若缺乏大量的练习，是不会产生意义的。我们要提醒，实践这个方程式就像去健身房的头几次经验一样，但它也和健身一样，努力是值得的，而且，从长远来看，付出的努力终将得到回报。
让我们开始工作吧。
图书：THE TOYOTA ENGAGEMENT EQUATION
作者: TRACEY RICHARDSON
ERNIE RICHARDSON
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