作者：Judy Worth
原文链接：https://www.lean.org/the-lean-post/articles/10-tips-for-getting-the-most-value-from-value-stream-mapping/
译者：李兆华老师，肖燕
从价值流图中获得最有价值的10个提示
大多数组织只看到了围绕价值流绘图而进行的改善工作所带来的一小部分潜在好处。其实价值流图可以是一个强大的组织发展工具，同时也可以改善价值流在品质、效率和安全等方面的绩效水平。然而，在你开始这样的努力之前，请记住以下的10个关键事项。
根据 John Shook的观点，一个精心绘制的价值流图是一个故事板，它清晰简明地记录了价值流(或加工过程或工作流)当前是如何工作的——以及它工作的好坏。
1.挑选重要的流程(价值流)
换句话说，选择与您的战略规划、年度目标、平衡记分卡绩效等相关的价值流(或价值流部分)。这样做意味着你必须清楚你的客户，客户需要从这些价值流(不是程序)中得到什么，你通过这些价值流向他们提供什么价值，以及这些价值流目前的绩效如何。公共基金公司也可能需要考虑其他利益相关者。挑选对组织绩效有影响的价值流将有助于证明绘制良好的价值流图和改善工作所需的时间和努力是合理的。
2. 从取得成功开始——为从事这项工作的员工而选择合适的价值流项目
精益管理充满了悖论，这里就有一个很好的案例。有时，您可能需要评估对员工的潜在影响来选择价值流进行改善。当人们刚刚开始学习精益改善方法时，选择绘制和改善价值流以使员工受益尤为重要。例如，美国铝业CEO Paul O’Neill 从关注员工安全开始公司的精益转型，这种情况并非偶然。一旦他做出了这一承诺，他就得到工会和一线员工的全力合作，以进行其他改善工作。同样，从价值流入手，以减少员工的高度不满或不期望的员工流失率，为未来的改善工作提供支持，也是选择价值流项目的重要考虑因素。
3.明确范围——不要模糊不清！
我们都希望结束世界饥荒，实现世界和平——但是没有重点，我们将一事无成。大多数高阶价值流更像是价值河。梳理出主要的贡献流，并识别出那些需要改善以影响组织绩效的贡献流，会增加绘制流图和改善工作的价值。预先确定价值流的起点和终点，以及对从事改善工作的组员来说确定什么是在范围之内、什么是在范围之外，可以避免在荒野中徘徊。在以价值主张或团队章程的形式开始绘制价值流图前先解决这些及其他问题。
4.让合适的人上车
让价值创造者参与进来——与您想进行改善的工作流程最接近的人（无论该工作在哪个层面进行），以及参与绘制价值流图、定义问题和制定解决方案的所有关键流程涉及到的人。所有组员一起去现场、一起学习、一起行动、一起改善。并且，尽可能确保包括供应商和客户，而不仅仅只是执行者。如果是以小团队形式绘制价值流图，要与所选产品价值流的价值创造者进行交流，并与组织所有层级保持定期的沟通联系。
5.去现场观察产品到底是怎么做的！
去现场通过直接观察和访谈来补充电子表格数据，你会惊讶于你所学到的东西是从未出现在电子表格中的。
6.一次吃一口大象——但是要计划把它都吃掉，或者至少吃你需要的那么多
当开始改善工作时，试着让改善小组在结束价值流绘图工作后的两到三周内参与快速改善周实践。拟定快赢计划和30天、60天、90天的行动计划，但要考虑18至24个月后的未来状态。换句话说，把这些短期的改善工作放在一个更长远的视野中。这样一来，人们就会对他们未来要走到哪里去的方向性问题有一定的认识，而且也可以避免做一些没有考虑其他部分的局部优化改善。
7.数数，数数，数数——但是要数对的东西
在开始之前，要清楚你的价值流的“生命体征”——即告知我们价值流绩效是否健康的几个关键指标，以及组成价值流的各个流程的几个关键指标。
8.实施前先进行试验
坚持试验。建立一个基本规则，即任何 "解决方案 "的实施都要经过测试，以确认它能解决所识别出的问题。
9.不要害怕把它拿出去
一些最关键价值流的重新设计涉及到跨职能和跨组织工作。事实上，这正是价值流图发挥其作用的地方。许多组织从目前状态图直接跳到点的改善。然而，在绘制跨职能或跨组织的价值流图时，要确保所有关键的利益相关者对需要解决的关键问题达成一致，并对未来状态的愿景（以价值流图的形式）达成共识。就消除或解决这些问题的愿景达成一致，使价值流图成为系统级问题解决的有力工具。
10.让它变得有趣！(或者至少不痛苦)
前文已经提到让人们参与到对他们个人有意义的改善活动中的重要性。然而，我们已经看到有许多我们的客户组织，在让员工参与价值流图绘制和改善计划的沟通，以及让他们参与快速学习实验方面非常有创意。这些努力包括：
Ø在换班时的意大利面晚餐或牌局之夜交流最新情况
Ø在大部屋管理板与会议追加设定独特的主题（通常涉及运动）
Ø张贴参与改善的员工照片
Ø认可那些在改善中超越自我的人。
我一直以来最喜欢的仍然是为一个发散的工作流程使用系列电影主题沟通板，它用 “Playing Now”表示正在进行的改善工作，用 “Coming Attractions”表示有待改善的预定工作流程，用 “Critic's Corner”表示工作人员对试验和问题的评论。
归根结底，价值流图可以讲述一个故事——而且是有效地讲述。但是，一个被精心规划和执行的价值流图活动，让正确的人参与进来，并采取适当的后续行动，就可以改变这个故事，从长远来看，从而在价值流绩效和团队合作方面产生真正的变化。
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