【经典书籍翻译】《丰田示范》2.2—艰难的学习

让我们进入状态

大卫·梅尔（David Meier）

TMMK前团队组长

    我们的日本培训师每三个月轮换一次，工厂里有数百名培训师。等我们与他们磨合并使他们变得更像美国人时，公司又会派遣新的培训师来进一步打造我们，但是他们都是不同的。

    后来我了解到，他们大多数是在公司工作15~20年的团队班长，技术非常熟练且知识渊博。同样地，这里也是他们成为团队组长的证明之地，所以你可以说，我们的成功的确是他们获得晋升的关键。因此，他们对我们非常严格。

    一些培训师，例如高桥先生，经验更丰富，担任团队组长已有一段时间。我很确定他们是晋升为工长的候选人——这对他们来说是上一个层级。我发现他们更加以人为本，并且在领导力方面分享了很多好的建议。

2.2 艰难的学习

我与培训师的关系并不只是点头和微笑。培训师要求我们非常努力地工作，而且非常严厉。而19岁的我，可能会有些固执和不服输的牛脾气。

例如，我们有一个作业是在仪表板的背面安装螺栓，将线束固定在适当的位置，这是使用气动螺栓枪作业的，我们必须施加约10磅的压力才能安装每个螺栓。由于面板相当宽，该标准作业要求作业员用右手安装一半螺栓，而用左手安装另一半。

我对此作业真的很擅长——我可以在60秒内完成，这比平均速度快。但是我已经学会了只用右手做这一切，我的想法是：“我可以做到，别管我！我不需要用左手。此外，我觉得自己无法做到像用右手那样用左手控制那把气动螺栓枪。”

因此，有一天，我的培训师突然将我带离生产线，要求我放下右手。他说：“只能用左手练习，请不要说话。”然后他没有任何解释就离开了。那时候我有些困惑，因为我真的觉得我光用右手就能做的比预期要好。

好吧，我还年轻，偶尔会表现出带有讽刺和挖苦的个性，所以我依照他的要求做了，但是我一直都很不高兴。他为什么要让我这样做呢？我想：“我符合了所有标准作业的要求，为什么还要这样挑剔我呢？”

但是，该作业标准的确说明，我应该使用双手进行作业。

终于，我的培训师回来了，要求我解释为什么必须用双手。他问，“你明白为什么了吗？”他等着看我如何回应。

我反驳道：“因为你这么说的”。

他说：“不，这样的作业标准是有理由的。”

然后他要求我用右手演示该作业，在某一瞬间，当我吃力地向左转时，他说，“停在那儿，维持30秒钟的压力。”我的身体处于弯曲姿势（根据评级，在人体工程学上不安全），肩膀完全被拉伸，但我坚持住了。

他说：“现在，你每天只是这样做10次，你可以很熟练，但是每天十次只是练习。”他对我变得有点严厉，“但是你每天可以这么做100次吗？你可以在量产的情况下每天做540次吗？”

他继续说道：“我在救你的肩膀，理由是安全，如果我不进行干预，你可能会伤到自己的肩膀。因此，我正在挽救你的肩膀，你应该感谢我。”

我轻声地说，“好吧，我明白了，你是对的。”

他说：“这是第一课，你知道第二课吗？”

我问：“第二课是什么？”

他回答说：“有一天当你成为团队领导者，你将必须面对像你一样抵制改变的人。”

不用说，我永远不会忘记这一课！

随着TMMK的发展，以及在丰田方式下变得更加自立自足，我们看到培训师对我们的约束力越来越小，如今，像高桥先生和本田先生般的培训师越来越少。这正是原本应该发生的事情，但我开始怀念那些早期的日本培训师。

回想起来，当时我还很年轻、很幼稚，还没有成熟到可以完全理解培训师所提供观点的程度。高桥先生对我们所有人都有很高的期望，有时候这对于19岁的孩子来说是令人生畏的，但是如果当时我知道他和其他培训师所拥有的无价知识，我就会投入更多的时间，问更深层次的问题。即使在今天，我依然祈望我可以花更多的时间和一些过去的日本培训师相处，我还有很多要问的与要去看的事情。

图书：THE TOYOTA ENGAGEMENT EQUATION

作者: TRACEY RICHARDSON

      ERNIE RICHARDSON

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