【精益专题】精益的五项基本原则

编者按

精益管理是一种聚焦客户价值创造的管理理念，也是一套系统的方法论。在看似复杂的概念和方法背后，精益的核心可用一句话概括——以“精益五大原则”为驱动，消除浪费，创造客户价值。本篇文章将通过对精益五原则的介绍，帮助大家发现，精益并不陌生，也许你已经在日常工作中不知不觉践行精益。

精益管理的五项原则

精益管理五原则包括：价值、价值流、流动、拉动、尽善尽美。

价值

精益思想的关键出发点是价值，而价值只能由最终客户来确定。因为企业只有持续为客户创造价值，才能实现稳定持续的发展。

1客户确定价值

以客户的观点确定公司从设计到生产再到交付的全部过程，实现客户需求的最大满足。简而言之，价值就是客户愿意为之付费的产品或服务。

2浪费

不增加价值的所有行为，或超出增加产品价值所必须的最少量的物料、设备、人力、场地和时间的部分都是浪费。精益将浪费分为“三种浪费”（不增值、不稳定、不合理）和“八大浪费”（见下图）。

八大浪费在事务性流程中也有体现，比如等待处理的工作、错误的信息指令、信息多次传递、过多审核等。

3客户价值挖掘

在客户不明确自己具体需求时，客户价值挖掘显得尤为重要。客户价值挖掘能帮助我们在各个触点、在客户全生命周期，了解客户对品牌、产品和服务的感知和交互情况，进而发现并解决问题，为客户提供更好的体验。

公司近几年在精益改善实践过程中，也沉淀了一些关于客户价值挖掘的工具，如VOC/VOB( Voice Of Customer / Voice Of Boss )、卡诺模型、客户价值转化、质量功能展开（QFD）等。这些工具，我们将在随后的专题报道中为大家详细介绍。

价值流

价值流是某个具体产品或服务，从原材料到送达客户手中所经历的一切增值和不增值的活动。识别价值流就是通过分析价值流，发现浪费，并坚持对非增值活动进行持续改善，以达到消灭浪费。

在对TEENMIX品牌休闲女鞋价值流改善周实践中，价值流的边界由传统意义上“订单-出货”产品制造环节，扩展到“企划-店铺”的全价值链环节。品牌通过价值流绘制观察整个流程状态，并通过对各个制程框（模块）的走访分析，寻找流程中的增值点和爆炸点（问题点），再对爆炸点进行改善。

流动

流动是指产品和信息从一个增值活动流动到下一个增值活动，均衡地、不间断地运动。

精益思想强调不间断地“流动”，要求全过程有价值的活动都要流动起来。但受限于传统部门分工和批量作业等传统观念和做法，企业的价值流动经常被阻断。

1产品流动

从下图“批量作业vs单件流动”的对比中，可以看出单件流比传统批量作业交付时间缩短了60%。单件流最大的好处在于，从最大限度上缩短交付周期，灵活应对波段的市场需求。SW (标准作业)、5S管理、TPM (全员生产力维护) 、TQM (全员质量管理)和3P (生产准备过程) 都是提高生产过程流动性的重要基础。

1信息流动

在企业日常运作流程中，除了产品实物（可视）的价值流动外，还有事务信息（不可视）的价值流动同样值得关注。信息的价值流包含对工作信息/工作指令的加入、取出、解读或重新编排。通过“大部屋作战室”，可以实现事务信息的实体化、目视化，进而帮助关键决策。

拉动

客户决定价值，然后才有价值流、流动等。所以我们要保证客户在其要求的时间得到需要的合格产品或服务，这又说明整个价值流的流动是由客户来拉动的。

拉动的核心是按客户需要拉动交付，而不是预测，也不是把客户不太想要的产品/服务强行推给客户。可以根据客户需求挖掘，或客户提出需求后，立即进行设计、采购、加工，准时将所需产品提交给客户。

我们公司在品牌补单产品交付上，也遵循拉动的原则，消除过量生产、过多库存的浪费。

尽善尽美

精益管理的目标是：“通过尽善尽美的价值创造过程（包括设计、制造和对产品或服务整个生命周期的支持）为顾客提供尽善尽美的价值”。

精益前四个原则都要求一切活动从客户需求出发来定义价值，但实现这个理想的过程并非一蹴而就，这就要求我们持续不断地推动改善，追求尽善尽美。

精益思想的尽善尽美有三个含义:用户满意、无差错生产和企业自身的持续改进。外在市场环境处于不断变化中，企业内部也要不断进行转变，所以尽善尽美永远是一个目标。改善过程坚持小步快跑，确保改善结果保留并持续改进，不断向高目标前进。

百丽时尚的精益实践

精益管理常见于标准化产品的企业，百丽时尚作为一家为消费者提供非标类时尚鞋服产品，且产品生命周期较短的公司，面临着不一样的现实难点：产品不仅要有工业产品的一致性，更需要有紧跟流行趋势的潮流时尚感。因此，小批量，多品种，高品质，敏交付，快变化是我们的产品特性，也是市场和客户对我们的需求。

公司自2018年导入精益管理以来，在实践中逐步摸索出了百丽的精益之路，并将精益五原则在日常业务中应用：

1价值

在品牌定位下，锚定品牌目标客群开展客户需求分析，分品类赛道洞察客户痛点，提炼产品方向，并结合市场环境和潮流趋势，确定商品企划方向，满足客户价值诉求。

2价值流

围绕商品实现，梳理商品企划流程、开发设计流程，物料供应流程、生产制造流程，营销推广流程，识别浪费，建立流程标准。

3流动

在各环节业务执行过程中，通过不同手段来消除断点，实现价值流动。在产品制造端，通过标准作业实现工序间流动；在计划采购和设计端，通过大部屋实现信息的流动；在企划端，通过企划工作票实现企划任务跨部门流动。

4拉动

以零售终端门店的销售为指令信号，触发补单需求，进行后端生产的拉动，按照客户实际需求的产品，需求的数量，需求的交期进行生产；同时在业务部门中，应用TPI事务性流程改善，建立拉动次序，实现全价值链联动。

5尽善尽美

通过改善建立标准，进行日常业务能力提升；并持续开展改善周/改善项目，进行标准迭代升级；在高目标牵引下，通过不断的提升标准，暴露问题，促进改善，践行客户至上，价值创造的价值观。